美容院日常流程制定
發(fā)布時(shí)間：2012-03-15 新聞來(lái)源：美容英才網(wǎng)
有人會(huì)認(rèn)為美容院的工作內(nèi)容就是重復(fù)簡(jiǎn)單的事情，流程化的運(yùn)行不適合于美容院，其實(shí)不然。當(dāng)一個(gè)企業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有服務(wù)的步驟，沒(méi)有溝通的機(jī)制，一切將會(huì)混亂化，更難于有效的管理。但有效的流程改如何建立起來(lái)呢？
杭州某知名美容連鎖店的流程模式可以給廣大的美容院管理者一些參考。
一.客戶入店咨詢時(shí)要熱情迎接，接待顧客時(shí)需親切有禮，早、中、晚必須有相應(yīng)的問(wèn)候語(yǔ)。
二.與顧客交談時(shí)，兩眼平視顧客，使其產(chǎn)生信任感和獲得信心。詢問(wèn)客戶的具體需求，做相應(yīng)服務(wù)。
三.與客戶交談間要有同事為客戶遞上水，以重視客戶。
四.在為客戶服務(wù)的過(guò)程中對(duì)顧客的疑問(wèn)要不厭其煩的耐心說(shuō)明。利用經(jīng)驗(yàn)和儀器分析顧客的皮膚性質(zhì)和存在問(wèn)題，推薦適合顧客的產(chǎn)品種類及護(hù)理項(xiàng)目，詳細(xì)說(shuō)明使用步驟、時(shí)間療程及產(chǎn)生怎樣的效果。
五.在為客戶服務(wù)完以后，要送客戶離開(kāi)，適當(dāng)一些禮貌話，希望客戶再次光臨。
筆者認(rèn)為一個(gè)公司的核心，在于技術(shù)，而流程的核心也在于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)建立。如果企業(yè)建立一個(gè)完整的工作體系，員工都全面了解工作流程，以工作流程為標(biāo)準(zhǔn)循環(huán)工作，那么可以幫助管理者了解實(shí)際工作活動(dòng)，消除工作過(guò)程中多余的工作環(huán)節(jié)從而提高工作效率。美容英才網(wǎng)的CHO也對(duì)工作流程制作提出了一些建議，“要對(duì)員工灌輸工作流程體系的重要性，讓員工都認(rèn)識(shí)到重要性，并認(rèn)可，才會(huì)去執(zhí)行，不然一個(gè)很好的流程制作出來(lái)沒(méi)有人去執(zhí)行也是白費(fèi)的。”
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