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什么是服務(wù)？當(dāng)呼叫中心剛剛成立，我們面對一些剛剛畢業(yè)，沒有任何接聽電話經(jīng)驗的客服代表的時候，我們所要告訴她們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是什么？是一開始就告訴她們要關(guān)注客戶的體驗還是到一定的時候再告訴她們？我們的...

1 什么叫做解決方案？ 當(dāng)我問一個銷售人員和一個銷售老總他們的公司是不是提供解決方案給客戶，幾乎每一次，他們的回答都是，是。 然而，當(dāng)我問同樣的銷售人員他們?yōu)樽罱�一次客戶提供的解決方案是什...

尋找與發(fā)掘潛在客戶可以有兩個思路：一個是“請進(jìn)來”，當(dāng)“坐商”。企業(yè)通過營銷策略，吸引潛在客戶主動上門。另一個是“走出去”，做“行商”。銷售員主動接近潛在客戶。不過，除非企業(yè)的產(chǎn)品（或服務(wù)）倍受...

零售業(yè)在推進(jìn)精細(xì)化管理中的八大誤區(qū)： 1.把精細(xì)化管理當(dāng)神話，認(rèn)為精細(xì)化管理高不可攀 步入這種誤區(qū)的人常常認(rèn)為精細(xì)化管理是一種很高深的管理，我們目前的企業(yè)管理水平與之相...

電話營銷人員業(yè)績不好原因1、手中擁有的潛在客戶數(shù)量不多。 客戶就是給電話營銷人員下訂單的人，電話營銷人員手中擁有的客戶數(shù)量越多，做生意的基礎(chǔ)就會越穩(wěn)固。優(yōu)秀電話營銷人員之所以能源源不斷地售...

一、電話銷售人員的心理關(guān)卡 不做總統(tǒng)就去做銷售員，不知道是誰說了這句話，說明了銷售行業(yè)誘人的廣闊職業(yè)前景，他不僅可以讓一個人實(shí)現(xiàn)“五子登科”(房子、車子、妻子、孩子、票子)計劃，而且還可以讓一...

對于客服人員來講，擁有一個親切柔美的聲音，讓客戶通過聲音感覺到你能幫助他，是客服人員做好電話溝通的基礎(chǔ)，除此之外，有效地利用提問技巧，是客服人員做好電話溝通的關(guān)鍵。 很多人認(rèn)為，向客戶提問題是...

1、如何安排通話時間的長短 做電話營銷跟客戶溝通的話盡量溝通時間不要太長，如果你時間太長的話會讓客戶覺得你稍微羅嗦了一些，所以你在打電話之前要有一個思考提綱的。千萬不要偏離你的目的，很...

我把它撿了起來,說道:“你好,這是阿里。”打電話的人說:“嗨,阿里,我的名字是史帝夫。,你今天好嗎?” 我馬上知道他這是在用一個結(jié)構(gòu)化的銷售劇本,引發(fā)的負(fù)面刻板印象”銷售人員”,在我的心底。 我...

1. 兩個人去正好 商業(yè)拜訪時，人員的數(shù)量要有所控制。單人去不合適，很容易讓對方認(rèn)為你實(shí)力太小或是不夠重視；若是去的人數(shù)超過三個以上，也不合適，又不是上門砸場子，過多的人會給人壓力感。一般來說...